Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: Een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die op afstand tot stand komt tussen ondernemer en consument via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand;
- CESOP: Het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie, geïntroduceerd door de EU om betaaldienstverleners te monitoren.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand. Voor het sluiten van de overeenkomst worden deze voorwaarden elektronisch of op andere wijze aan de consument beschikbaar gesteld.
Artikel 4 – Het Aanbod
- Aanbiedingen zijn vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor aanbiedingen te wijzigen.
- Het aanbod vermeldt duidelijk de totale kosten, inclusief verzendkosten, invoerrechten en eventuele bijkomende heffingen door post- of koeriersdiensten.
Artikel 5 – De Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. De ondernemer bevestigt de aanvaarding direct per e-mail.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
- De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
- De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument bij gebruikmaking van het herroepingsrecht.
- Retourzendingen dienen te worden teruggestuurd naar het magazijn in Azië. De exacte retourinstructies en het adres worden verstrekt na aanmelding van de retour.
Artikel 7 – Kosten bij Herroeping
De ondernemer betaalt de ontvangen betalingen binnen 14 dagen terug, mits het product in originele staat is geretourneerd.
Artikel 8 – Douane, Invoerrechten en BTW-Aansprakelijkheid
8.1
Alle producten worden verzonden onder de leveringsvoorwaarde Delivered Duty Unpaid (DDU) volgens de Incoterms 2000. Dit betekent dat de klant volledig verantwoordelijk is voor alle kosten en verplichtingen met betrekking tot invoer in het land van bestemming.
8.2
Deze verplichtingen omvatten onder andere:
(a) betaling van invoerrechten, btw of andere heffingen;
(b) kosten voor inklaring, bemiddeling, inspectie of verwerking door douane of vervoerders;
(c) naleving van lokale wet- en regelgeving en eventuele certificatie-eisen.
8.3
De ondernemer treedt niet op als importeur van de goederen. De juridische eigendom en verantwoordelijkheid gaan over op de klant op het moment van verzending. Lunevre is niet aansprakelijk voor vertragingen, inbeslagnames of boetes als gevolg van niet-naleving door de klant.
8.4
De ondernemer levert de nodige commerciële documenten (zoals facturen en productomschrijvingen), maar garandeert niet dat deze voldoen aan alle invoereisen in het land van bestemming. De klant dient zelf te controleren of het product ingevoerd mag worden.
8.5
De klant vrijwaart Lunevre voor alle financiële gevolgen, claims of sancties die voortvloeien uit het niet-naleven van invoerwetgeving.
8.6
Het wordt sterk aanbevolen dat klanten vooraf contact opnemen met de lokale douaneautoriteit om onaangename verrassingen te voorkomen.
Artikel 9 – CESOP-Naleving
Vanaf 2024 registreren betaaldienstverleners transactiegegevens in het CESOP-systeem conform EU-regels. Lunevre voldoet aan deze regelgeving, wat gevolgen kan hebben voor de monitoring en rapportage van betalingen.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
- De ondernemer staat ervoor in dat de producten aan de overeenkomst en wettelijke eisen voldoen.
- Klachten over gebreken dienen binnen 30 dagen schriftelijk te worden gemeld.
- Producten dienen in originele verpakking en staat te worden geretourneerd.
Artikel 11 – Levering
- Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
- Lunevre verzendt bestellingen direct vanuit Azië. De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 14 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de verwerking bij de douane.
- De opgegeven levertijd is indicatief en kan worden beïnvloed door externe factoren, zoals douanecontroles of lokale bezorgdiensten.
- Bij vertraging informeert de ondernemer de consument binnen 14 dagen na de bestelling.
- De levering geschiedt onder voorwaarden waarbij de klant verantwoordelijk is voor invoerverplichtingen.
- Niet-naleving van invoerplichten door de klant geeft geen recht op annulering of terugbetaling.
Artikel 12 – Klachtenafhandeling
- Klachten dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
- De ondernemer reageert binnen 14 dagen. Indien meer tijd nodig is, wordt een indicatie van de afhandeling gegeven.
Artikel 13 – Geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in der minne geschikt. Indien nodig worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.